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新春走基层丢人丢东西拨12306能找回来

日期:2018-5-27(原创文章,禁止转载)

东北网2月20日讯(记者杨帆白林鹤)19日,农历大年初一,哈尔滨铁路局12306客户服务中心工作人员仍坚守在岗位,受理旅客求助。

哈尔滨铁路局客户服务中心微笑墙。 东北网记者 白林鹤 摄

据了解,在每天的求助电话中,丢东西、找不到人的占一半以上,一天要处理50多件求助。在接到此类求助中,客服人员首先联看癫痫大概多少费用系到责任单位,通过列车长、列车员,车站站长值班室广播或现场寻找。在遗失的物品中大部分为平板电脑、手机等,也有心大癫痫病的治疗方法有什么的旅客将行李落在安检通道上,上车才想起,工作人员都会帮助寻找,一般都能找到。

2月15日下午,客服中心接到张先生的电话,他焦急的称60多岁的父亲乘坐的T182上车后就一直联系不上了,求助12306帮忙寻找。客服人员马上与该趟列车取得联系,不到20分钟就和老人联系上了,家人可算放心了。提供车次、姓名的还算好找,16日工作人员接到一位家长治疗癫痫那最好的求助说,女儿上的列车车次不知道,时间具体不知道,只知道女儿名字,这个难度有如大海捞针。最终,在各列车的工作人员一个上午的广播、车厢查票中,终于找到了这个粗心的陈同学。

将平板电脑等遗落西安癫痫病医院有哪些在座位上的旅客也不少,一天这样的求助电话少说也有30多个,一大半都能找回来,工作人员会将遗失物品放到离失主近的站点方便领取。

据悉,12306客服中心正由被动服务转向主动服务,在解答完旅客问题后,往往会简单介绍付费服务,接站小红帽、预定哈市景点门票、宾馆等,哈尔滨铁路局客服中心服务正不断细致、贴心。

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