日期:2016-8-13(原创文章,禁止转载)
昨天西湖景区人气史上最旺,单日客流量首破100万人次
如何更好为游客服务,本报记者跟随景区城管队员上岗一天
站着吃饭不敢喝水鞋底走穿脚底起泡
穿上制服,换上平底鞋,周浪平觉得脚底有点咯。原来是鞋垫穿了,上面有个洞,可能是国庆节当天,路走得太多了。虽然脚底已经起泡,但换上新鞋垫,周浪平又出发了。
周浪平,是西湖景区花港执法中队的分队长,一位43岁的杭州大姐。在西湖边工作25年,用她的玩笑话来说,“我把青春献给了西湖”。
国庆长假,周浪平坚守岗位,平均一天要走20公里,维护西湖景区秩序,帮助游客解决困难。
昨天是国庆长假第二天,西湖景区迎客100.89万人次, 同比去年中秋、国庆黄金周第二天客流量,增加34.11%,这是西湖边首次单日游客量突破100万。
在游客尽兴的背后癫痫病遗传吗,是西湖景区像周浪平这样近3000名工作人员的辛勤付出。
中午主动加班加点 微笑亭帮忙发馒头
每年节假日,花港管理处都会在苏堤南口志愿服务微笑亭里,免费向游客发放馒头。
中午11点,跟游客们一样,周浪平也有点饿了,但她没有回单位吃饭,放弃了午休,主动去微笑亭加了个班。
微笑亭里,总共免费发放500个馒头。但是,队伍已经早早地排了起来,周浪平就想着,不能让游客乱掉,甚至出现哄抢馒头的情况全国治疗癫痫好医院,这样好事就变坏事了。
周浪平很细心,一边维持秩序,一边通过发放塑料袋,来数人头。因为馒头只有500个,每人能领两个,看看发得差不多了,就要提醒后面的游客,不要排冤枉队。
来领馒头的,有很多都是图个高兴和新鲜的老人和小孩,周浪平就会很注意他们。
昨天中午,有个老人排的时间长了,身体有点吃不消,周浪平就尝试着,跟排队前面的年轻人商量,能不能让老人家先领馒头。
说话彬彬有礼,语气谦卑恭逊,周浪平就像一个邻家的大姐,很多年轻人都争着把馒头让给老人家先吃。
半个小时,馒头就发光了。周浪平还没离开,要帮忙收拾一下,尽管肚子已经饿得咕咕叫了。
中午宁可站着吃饭 怕上厕所不敢喝水
为了不耽误下午的工作,中午12点多,周浪平一路小跑,回到单位,吃个盒饭,大白菜加大排。
饭菜都已经有点凉了,泡上热水,就点萝卜干,几下就吃完了。周浪平说,有时候,肚子虽然饿,但累得连吃饭的力气都没有了,吃点榨菜萝卜干,下饭。
吃饭的时候,周浪平稍微坐了一会儿,就站起来了。“不能坐久,坐久了,就站不起来了,更别说去巡逻了,”周浪平说,一直就这么走着,两条腿都麻木了,反而不觉得累了。但是只要稍微坐一会儿,休息一下,屁股就要粘牢凳子了,很难再站起来,所以干脆就站着吃饭。
也许是吃太快了,吃完饭,周浪平一直在揉肚子,也不喝口水,擦了擦嘴巴,就要出门。
一整天下来,她也不太喝水,就是怕在巡逻的时候,会频繁上厕所。“而且现在,上厕所都要排队,那不是耽误工作嘛。”
这些事情,周浪平从来都没有跟家里人提过,尤其是爱人。“其实10多年干下来,我都已经很习惯了,但是家人并不能完全理解我的工作,跟他们说这些,他们会担心,会很心疼的。”
管理不文明行为 发挥女性温柔优势
下午的工作,周浪平主要是在花港观鱼里转悠。
花港观鱼,红鱼池和孔雀园这一带,游客特别多,而且下午天热起来了,周浪平更得打起精神。
走在花港观鱼里,周浪平的眼睛,就像电子探头一样,一直在转。
上看路灯景观灯,灯泡有没有损坏;大树上的树枝,有没有断裂,会不会掉下来砸到游客;下看路面上有没有垃圾,绿化带里有没有黄土裸露。
一路上,给问路的游客指路,搀扶老年游客上台阶,还要帮行李多的游客抱一下小孩……周浪平做了很多职责以外的事情,就像是西湖边的一个“大管家”。
昨天下午,在花港观鱼里,一些游客会折几根软树枝,围成一个圈,戴在头上,尤其是小孩子。
保安看到了,会一把从孩子头上摘掉树枝,把孩子吓得不轻。
周浪平赶紧上前阻止,蹲下身来,就像个幼儿园的阿姨,耐心地跟孩子们说:“老师是不是教过你们,不能破坏绿化呢?这样折断树枝,小树会疼的。”孩子们马上破涕为笑,承认错误了。
周浪平说,这就是女性执法人员在工作上的优势,一定要好好发挥出来。
回到家里只想睡觉 希望年轻人来接班
下班时间,规定是下午4点,但周浪平一直在花港观鱼呆到了5点半,直到游客慢慢散去。傍晚6点,她才推着电动车,准备回家。
周浪平住在蒋村治疗女性癫痫病的常规方法,骑电动车回家要40多分钟。爱人也已经习惯她晚归了,家里没人做饭,两人就很少在家里吃饭,都去外面小饭店里解决。
回到家,周浪平就彻底松懈下来了,连泡个热水脚的力气都没有,洗完澡就想睡觉。睡觉时,一定要在小腿肚子这里,垫一个小枕头。
花港分队,一共有20名队员,一半是女性,平均年龄在40岁以上。她们每个人,都有静脉曲张,脚后跟上的老茧,比男人还厚,要用刀片来削。
周浪平说,她们这帮大姐就快退休了,很希望有新人能来接班,但是工作实在太苦,怕小年轻吃不消。
“在西湖边干了25年,15年门票班,10年管理者,我对西湖有很深的感情。如果不是这份特殊的情结,这么苦的工作,作为一个女人,我坚持不到今天。”
苏堤南口到望山桥 一天来回要走七趟
早上8点上班,但是7点多,周浪平就已经推着电动车,出现在花港观鱼的门口了。
国庆7天假期,周浪平“做六休一”。换上制服,套上平底鞋,她感觉脚底不舒服。脱鞋一看,原来鞋垫都被走穿了一个洞。
换上新鞋垫,第一站,周浪平要去苏堤南口。
苏堤南口,是西湖景区的梗阻地段。从苏堤南口到望山桥之间,有两个游船码头,几乎来西湖的旅游团队,都要在这里上船。长假每天的游客量有15万人次,是西湖南线的3倍。
苏堤就这么窄,除了游客,还要开观光电瓶车。周浪平要做的,很简单,也很辛苦,就是让游客走起来,不能让苏堤堵起来。
苏堤南口到望山桥,大概7公里,在国庆长假,周浪平一天至少要走5个来回。一边走,一边喊,路上看到垃圾,还要弯腰捡一下;无证小摊小贩,也要管一下。
昨天上午,有几个骑双人自行车的外地游客,一定要骑到禁行的苏堤里去,还骂了周浪平,但她依然微笑。被游客骂几句,周浪平已经习以为常了,挨打都有过好几次。
(本报记者 黄轶涵)
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