日期：2017-11-11（原创文章,禁止转载）
流失客户的多少不但可以看出一个站的客户质量，更关系到加油站整体销量的变化，那么到底该如何减少流失客户呢?
做好现场开口推荐，提高开卡客户质量。开口，不只是“你好，再见”这么简单，开口之前我们要懂得"察言观色",现金客户癫痫大发作的处理、银联卡客户是我们的重点开发对象，而这部分客户也最容易成为我们的忠实客户。找准目标客户，接下来就是我们推荐的内容。现场的员工每天接触客户，对客户的各种需求多少会有一些了解，所以我们要先研究透营销政策，对不同需求的客户推荐适合的优惠政策，让客户真正的享受到中石油为他们带郑州癫痫医院哪里好来的便利和实惠，从源头把流失的客户群体降到最低。
维护好老客户，引来忠实客户。通过有计划的拜访工作，不但可以梧州治疗癫痫的医院维护好老客户，了解老客户近期的动态和最新的消费意向，还可以把客户的关系拉的更近，接触客户的朋友圈，把我们最新最优惠的政策通过老客户介绍给他的亲朋好友，带来更多忠实的客户。
随时监控客户消费周期，及时维护濒临流失客户。每日对重点客户消费周期进行监控，每月排查环比销量下降和未消费的客户，连续两个月未消费的客户要作为濒临流失客户及时拜访，了解客户的真正需求和消费周期变化的原因，并适当的给客户传达当月的营销政策，最大程度的减少客户流失。
礼貌回访客户，加大挽回力度。三脑外伤癫痫能治疗吗个月没有消费的客户可以定义为流失客户，对这部分客户，我们可以根据流失客户明细表制定月、周、日客户回访计划，把客户按等级分到每一个员工，增加回访力度。在我们对客户进行回访时，一定要注意回访当中的语气、语调和态度，不要因冒昧的打扰引起客户误会。比如，我们在电话回访时，一定要在第一时间介绍自己是哪个站的哪位员工，并且主动告诉客户，我们的电话来源于客户自己留下的办卡业务信息，我们打电话的目的是为了给客户更好的服务，打消客户的疑虑，进而了解客户流失的真正原因和客户的需求，并提供给客户最新的优惠资讯，以最大的努力挽回客户。
客户是销量的来源，做好客户开发与拜访工作更是对销量的保障，只有客户流失减少，新开发客户增多，才能让我们的公司更为长久。 (通讯员 郭 敏)
